Rücksendungen

Was ist eine RMA-Prozedur?
Um Verzögerungen zu vermeiden, haben wir die RMA-Prozedur (Return Merchandise Authorization) als Teil des DIN ISO 9001-Programms eingeführt.
Bevor Sie eine Prüfgerät für Garantie-Arbeiten, Reparaturen oder Kalibrierungen an uns schicken, fordern Sie bitte eine RMA-Nummer an. Wir können leider keine Wareneingänge ohne RMA-Nummer akzeptieren.

Anfordern einer RMA-Nummer
1. Downloaden Sie das RMA-Formular.
2. Bitte füllen Sie das Formular aus. Um Verzögerungen und Rückfragen zu vermeiden, beachten Sie bitte die Pflichtfelder.
3. Senden Sie uns das Formular per Post, Fax oder E-Mail zu.
4. Innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Empfang Ihrer RMA-Anforderunge werden Sie eine Bestätigung mit RMA-Nummer und dem voraussichtlichen Reparaturtermin erhalten.

 Download RMA-Anforderung 

Sie könneneine RMA-Nummer auch per Telefon beantragen.
Bitte rufen Sie hierzu die Rufnummer +49 (0) 6233 3789-0 an und halten sie die folgenden Informationen bereit:

  • Ihre persönlichen Daten (Ansprechpartner, Rücksendeadresse, Telefonnummer),
  • Die Daten des Prüfgerätes (Modell, Seriennummer und Kaufdatum),
  • Den Grund der Rücksendung und eine möglichst detaillierte Beschreibung des Defekts.

 

Versand der Geräte

Ihre Sendung muss folgende Informationen enthalten:

  • Die RMA-Nummer, welche Sie von uns erhalten haben,
  • Ihre persönlichen Daten (Ansprechpartner, Rücksendeadresse, Telefonnummer),
  • Die Daten des Prüfgerätes (Model, Seriennummer und Kaufdatum),
  • Den Grund der Rücksendung und eine möglichst detaillierte Beschreibung des Defekts.
  • Die Versandmethode und/oder die gewünschte Spedition, wie auch Ihre Kundennummer des Spediteurs.

Hinweise zum Versand von Prüfgeräten:
Bitte packen Sie das Prüfgerät sorgfältig ein. Packen Sie Zubehör (Kabel, Sensoren, Disketten, Bedienungsanleitungen etc.) nur nach Absprache bei. In diesem Fall legen Sie bitte auch einen Lieferschein bei. Bitte versehen Sie die Außenseite des Pakets gut sichtbar mit der RMA-Nummer. Sobald das Prüfgerät bei uns ankommt werden wir dieses entsprechend der RMA behandeln und es umgehend an Sie zurücksenden.

Fragen?
Sollten Sie Fragen haben oder weitere informationen benötigen, dann kontaktieren Sie uns unter folgender Rufnummer: +49 (0) 6233 3789-0 oder E-mail service@rohmann.de.

Kontaktieren Sie uns:
Carl-Benz-Straße 23
67227 FRANKENTHAL
GERMANY
Tel. +49 (0) 6233 3789-0
Fax +49 (0) 6233 3789-77
service@rohmann.de
http://www.rohmann.de

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